Kysyimme jälleen asiakkaidemme suositteluhalukkuutta vuosittaisella kyselyllä, jonka KTI Kiinteistötieto Oy toteutti kyselytutkimuksella Tallbergille. Tulos saa röyhistämään rintaa. NPS:mme on huimat 70, vertailuaineiston ollessa 47 ja kokonaistyytyväisyys 4,15 / 5,0 vertailuaineiston ollessa 4,0 / 5,0. Tallberg nousi kiinteistönomistajille suunnatussa tyytyväisyyskyselyssä toiseksi parhaaksi. Erityisen tyytyväisiä asiakkaamme ovat vuokranantajaan ja vuokrasuhteeseen.
Keskeiset tulokset
- Aktiivisten suosittelijoiden osuus on noussut ja kriittisten laskenut viime vuoteen nähden ja nettosuositteluindeksi on noussut 7 yksikköä.
- Kokonaistyytyväisyydet ovat nousseet selkeästi, kaikilla tutkimuksen osa-alueilla.
- Ranking-sijoitus kokonaistyytyväisyydessä, kokonaistyytyväisyydessä vuokrasuhteeseen ja suositteluhalukkuudessa on #2.
- Nousua on etenkin vuokranantajan yhteyshenkilön tavoitettavuudessa, asiakaspalvelun sujuvuudessa, tiedonkulun sujuvuudessa ja ulkoalueiden hoidossa.
- Laskua on vain pysäköintimahdollisuuksissa ja pohjaratkaisun toimivuudessa.
Tätä kysyimme
- Suositteluhalukkuus
- Tyytyväisyys tiloihin
- Tyytyväisyys vuokrasuhteeseen
- Tyytyväisyys ylläpitopalveluihin
- Tilatarpeiden kehitys
- Yritysvastuu
Vastaajista 96 % antoi luvan nimellä varustettuun palautteeseen. Vertailuaineistossa luku oli 80 %. Puhelinhaastattelut toteutettiin elo-lokakuussa 2025.
”Olemme iloisia, että panostuksemme asiakaspalveluun näkyy tuloksissa. Tyytyväinen ja asiakasorientoitunut henkilöstömme yhdessä osaavien palveluntuottajiemme kanssa on tulosten takana”, kiittelee Julius Tallberg-Kiinteistöt Oyj:n toimitusjohtaja Timo Valtonen.
