Asiakkuusjohtaja Jouni Nylundin saa helposti kiinni. Vuokralaisten kanssa pohditaan yhdessä ratkaisuja maailmantilanteen ja työelämän muutoksiin.
Asiakastyytyväisyysvertailun tulokset miellyttävät Nylundia. Julius Tallberg-Kiinteistöt sai tutkimuksessa kiitettävät tulokset NPS:n ollessa 63. KTI Kiinteistötieto Oy:n toteuttamassa toimitilojen asiakastyytyväisyysvertailussa Tallberg oli vertailun toiseksi paras mukana olleista 25 osallistujayrityksestä.
– Uskon, että henkilökohtainen otteemme on vienyt, ja vie vastakin, meidät pitkälle! Pienenä yhtiönä voimme tuottaa kynnyksetöntä palvelua, jossa ei jäädä puhelinvaihteeseen, sillä minut saa kiinni helposti suoralla soitolla. Sen lisäksi koen, että luotettavana perheyhtiönä myös asiakkaamme tiedostavat, että teemme pitkäaikaisia kiinteistösijoituksia, joissa vuokralainen voi toimia rauhassa.
Nylund kertoo, että Tallberg haluaa tulevaisuudessakin vastata odotuksiin. Tutkimusten ja niissä nousseiden toiveiden lisäksi olennaista on asiakkaiden kohtaaminen ja kuuleminen.
– Teemme yhdessä vuokralaistemme kanssa työtä esimerkiksi sen eteen, että läsnätyö on houkutteleva vaihtoehto. Olemme työelämän asiantuntijoita ja sparraamme asiakkaitamme. Tallbergin tavoite on palvella asiakasta pitkälle. Varsinaisten vuokratilojen lisäksi voidaan kehittää koko kiinteistöä – myös palvelujen suhteen. Toteuttamassamme laajassa sidosryhmäkyselyssä kerättiin tietoa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden toimitilatarpeista palveluineen. Ensi sijassa asiakkaat etsivät hyvää sijaintia sekä liikenneyhteyksiä. Kolmas olennainen asia on tilojen viihtyvyys. Perusedellytyksien lisäksi toimistopäivien tärkeimmäksi palveluksi nostetaan kiinteistössä toimiva laadukas ravintola. Monet arvostavat myös liikuntamahdollisuuksia.
– Juuri tätä puolta haluamme kehittää ja lisätä. Mitä muuta asiakas tai työntekijä kaipaa työpaikan välittömään yhteyteen? Olemme parantamassa aktiivisesti kiinteistöjen palveluita kaikissa kiinteistöissämme, kuten Vantaankoskella sijaitsevassa Business Park Kehämyllyssä, jossa on runsaasti toimisto- ja liiketilaa. Olemme remontoineet ravintolatilat ja aloittaneet yhteistyön maukasta ruokaa valmistavan lounas– ja henkilöstöravintolayritys Antellin kanssa. Miljöö on kutsuva!
